第265章 业务娴熟的顾晓琳（二）

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“我打个比方。”顾晓琳手上比划着，“假如我们明天开始抄录，三天后，有一张定期存单，我们还没有抄录它的信息，但是客户来把它支取了。”

“按照你的方案，我们柜台登记了动态表，但是按照分行的操作流程，这张内卡当天日终就会随着凭证上交到分行会计科，我们所里就没有这张内卡了，所以后续抄录的时候，这个账户是不会体现在存量账户信息表中的。”

她看向王一，提出问题：“那么，等你后续整理抄录表准备建账时，你会发现动态台账里有这条销户记录，但你的原始抄录表里却根本找不到这户的信息。这种情况下，你怎么处理？是空着？还是凭记忆补录？无论哪种，都会导致系统数据与实际情况不符。”

王一心里“咯噔”一下，这个细节确实是他和乔晶都未曾深入考虑过的盲区。

他老实地承认：“晓琳，你这个问题提得太关键了！我们之前真没想到这一层。那依你看，该怎么解决？”

顾晓琳胸有成竹地建议道：“解决办法就是要把抄录工作‘精细化’到每一天、每一个柜员。”

“我建议，我们每天上班前，由你根据前一天的抄录进度，明确标定出前期已经完成抄录的、以及当天需要抄录的账户范围，比如哪个储种、从哪个账号到哪个账号。这些账户的内卡，在办理业务需要调用时，就要特别留意其状态。”

“对于已经抄录过的账户，业务办理后需增加登记你提供的动态表；对于尚未抄录的账户，一旦发生销户交易，直接按照原有的操作流程进行，并不需要额外的登记。这样就能确保每个账户的‘抄录状态’和‘业务状态’能够实时关联起来，避免后续混乱。”

顾晓琳补充道：“第四点，我建议你仿照‘追账’的概念，每天日终不仅更新动态台账，也同步更新你的总账户清单。把当天新开的户加进去，把当天销的户标记出来。这样你手里的总清单每天都是最新的，而不是等到最后才去处理每天积压的变动信息，那样容易出错，也耽误时间。”

王一认真记录着，心里对顾晓琳的专业能力和细致程度佩服不已，他由衷地赞叹道：“晓琳，你这些建议太宝贵了！真是解决了大问题！”

“都是平时工作中一点点积累的经验罢了。”顾晓琳谦虚地笑了笑，接着又谈起培训安排，“另外，关于培训时间，你方案里提到希望晚上集中培训，这个可能有点困难。”

“我们所里，包括我在内，有好几个人都在读夜大学。”晓琳解释道，“偶尔请假一两次还可以，但如果连续一两周晚上都要培训，我们很难向学校请假，课程耽误多了，考试都成问题。大家私下里肯定会有抵触情绪，反而影响培训效果。”

“所以我的建议是，那三台用于培训的终端，就不要安装在柜台上了，免得大家上班时分心。最好就放在阁楼上，我们不当班的时候，你就安排培训，我们可以同步练习。”

“比如我明天上午班，那我明天下午就可以来参加培训和练习。这样就是你会辛苦一点，同样的内容，你可能需要分上午、下午两批来讲。”

“至于晚上时间，就不做强制要求，愿意留下来加练的，比如我晚上要是没课，肯定会来练习，你就负责指导一下。实在有事的，也不能强求。这样灵活安排，大家的接受度会高很多。”

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