第440章 优化产品，提升客户体验 (第1/2页)

陈砚舟盯着电脑屏幕，客户群里的消息一条接一条跳出来。第一条是来自东京的山田女士发的，配图是一盏新灯摆在她家茶室角落，灯光柔和，木纹清晰。她说：“放进去了，刚刚好。”

他没说话，把这句话复制进一个新建文档，标题打上“客户原声_第1条”。手指在回车键上停了两秒，按下。

桌上三盏样灯亮着，一盏是缩小版的日式迷你款，一盏是线条简洁的北欧浅橡木款，还有一盏是背面带刻字区的美式定制款。它们安静地散出光，像三个刚落地的孩子，等着被评价。

生产组凌晨四点传来了五台改进样机的照片。隐形金属嵌条加得刚好，外表看不出改动痕迹，底座测试时用力摇晃也没松动。组长在群里说：“这次稳了。”

设计师小林还在纠结刻字区的位置。他认为下移两厘米破坏了整体比例，但看到陈砚舟调出来的三十张家用实拍图后，闭了嘴。其中一张美国客厅的照片里，灯挂在墙上，主人的手正扶着灯架，拇指正好盖住原来的刻字位置。

“你是对的。”小林低头改设计稿，“人看灯的时候，手会挡，我们没想到。”

“不是没想到。”陈砚舟站在白板前，“是我们以前只想着怎么让灯好看，没想过人怎么用它。”

会议室八点准时开评审议程。客服主管带来了过去三天收集的五十条高评分反馈，打印成册分发下去。她说：“日本客户提到‘小巧’‘不占地’的次数比之前多了六倍；北欧那边有两人主动问能不能推荐给朋友；美国第一个收到样灯的用户，在社交平台发了视频，说‘这行字是我妻子的名字，她哭了’。”

屋里安静了几秒。

生产组长忽然笑了一声：“咱们这是做灯呢，还是搞恋爱助攻？”

有人跟着笑了。气氛松下来。

陈砚舟翻开笔记本，蓝笔写着几行字：结构强度优先于视觉极简；刻字区必须可读；包装要轻便防损。他抬头：“今天的目标只有一个——确认这三款灯能不能直接投产。”

设计师拿出最新版图纸。日式款整体缩了百分之十五，顶部镂空加大，重量减轻了两公斤。北欧款去掉雕花，换成直线条切割，浅色橡木表面做了哑光处理。美式定制款的刻字区已经下移，字体选项增加到五种，还加了防反光涂层测试报告。

“材料组说新涂层成本能控制在四块七。”小林补充，“比预算低三毛。”

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